Envíos y Devoluciónes
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
HORARIO: De lunes a viernes de 10 a 14 horas y de 16.30 a 20 horas. Sábados de 10.30 a 14 horas
Teléfonos : 915 329 224/ 915 314 229
Se hace constar que las presentes condiciones rigen exclusivamente la venta por parte de JRG MÚSICA, S.L. de artículos presentados en su sitio web www.tiendaguitarrasramirez.com y que los artículos que se ofertan en JRG MÚSICA, S.L. son de uso preferentemente profesional.
La confirmación de un pedido de un artículos ofertado en el sitio web www.tiendaguitarrasramirez.com implica la aceptación expresa por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta, sin que sea necesaria su firma para confirmar dicha aceptación.
Cláusula 1: Información societaria
Cláusula 2 : Artículos
Cláusula 3 : Precio
Cláusula 4 : Modalidades de pedido
Cláusula 5 : Disponibilidad
Cláusula 6 : Pago
Cláusula 7 : Entrega
Cláusula 8 : Derecho de desistimiento y Devoluciones
Cláusula 9 : Modificaciones
Cláusula 10 : Protección de datos personales
Cláusula 11 : Navegación, acceso y seguridad
Cláusula 12 : Propriedad intelectual
Cláusula 13 : Marcas registradas
Cláusula 14 : Acciones judiciales
Cláusula 15 : Derecho aplicable y jurisdicción
Cláusula 1. Sociedad
La titularidad de la página web www.tiendaguitarrasramirez.com es de la Sociedad JRG MÚSICA, Sociedad Limitada, Calle General Margallo nº 10 Bajo (CP 28020) con CIF. B80787237 en inscrita en el Registro mercantil de Madrid, al Folio 1, Tomo 7508, Libro 0, con la Hoja- M-121457
Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
en la dirección de correo electrónico tienda@guitarrasramirez.com, o bien por teléfono en el tlf +34 915314229
2.1.Artículos
Los productos ofertados se adecúan a la legislación española vigente y a las normas aplicables en España.
Las representaciones gráficas son orientativas de los productos ofertados y se corresponden con artículos en venta, si bien debido al carácter artesanal de su construcción y a la procedencia de las materias primas dicha representación no puede ser nunca exacta. En cualquier caso la descripción de uno de ellos va acompañada de una relación de sus características principales.
Asimismo, si el producto recibido presentara algún tipo de defecto de construcción o inadecuación en relación al encargo, JRG MÚSICA, S.L. se compromete a poner a disposición de sus clientes los medios necesarios para recuperar el artículo sin más coste que el de transporte, así como a su intento de sustitución.
En caso de artículos con defectos de construcción, JRG MÚSICA, S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario, caso de realizar la compra en ese régimen. El consumidor dispone de dos meses para comunicar al vendedor su falta de conformidad con los artículos desde que los recibió.
En caso de que la sociedad JRG MÚSICA, S.L. constatara irregularidades graves en relación con la utilización por parte de un cliente de los procedimientos de devolución, podrá tomar todas las medidas necesarias para poner fin a dichas irregularidades.
2.2. Garantía de los artículos.
JRG MÚSICA, S.L. garantiza contra defectos de construcción los artículos adquiridos en su web durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, montaje y/o utilización no conforme no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de JRG MÚSICA, S.L. proporcionando el certificado de garantía junto con la documentación acreditativa del pedido.
Cláusula 3. Precio
3.1 – Los precios de nuestros artículos se expresan en euros con todos los impuestos incluidos; no se incluyen los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
3.2 – JRG MÚSICA, S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos ofertados se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.
3.3 – Los artículos serán propiedad de JRG MÚSICA, S.L. hasta que se abone por completo su precio a JRG MÚSICA, S.L.
3.4 – En cualquier caso, los Productos vendidos a través de la página web estarán sujetos a los impuestos, tasas y aranceles que legalmente correspondan, especialmente y en el caso de ventas en España, al Impuesto sobre el valor añadido o IGIC en su caso.
Cláusula 4. Modalidades de pedido
En Internet: www.ramirezguitarshop.com
Los datos contractuales son presentados en lengua española siendo objeto de confirmación y siendo recopilados antes de la realización del envío.
JRG MÚSICA, S.L. se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga una reclamación de cualquier índole respecto al pago de un pedido anterior.
Nos comprometemos a aceptar la orden de pedido de acuerdo a los términos de las condiciones generales de venta expuestas en la página web.
El cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos.
La confirmación de un pedido implica, por tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. A no ser que se demuestre lo contrario, los datos registrados por JRG MÚSICA, S.L. constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre JRG MÚSICA, S.L. y sus clientes.
JRG MÚSICA, S.L. hará todo lo posible por gestionar todos los pedidos.
Cláusula 5 – Disponibilidad
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras se expongan en la página web, y siempre en función de las existencias disponibles.
Dentro de este marco, se facilitarán indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento en que se procese cada pedido.
En el caso de que el producto no esté disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega de sólo una parte de su pedido, o bien de la cancelación del mismo. El cliente recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido en un plazo máximo de 14 días a partir del aviso de la anulación de su pedido.
Cláusula 6. Pago
6.1 Forma de pago
El pago de las compras se efectúa mediante Transferencia Bancaria o tarjeta de pago a través de TPV virtual.
El cargo se efectuará en la cuenta del cliente en un plazo máximo de 4 días a partir de la fecha del pedido.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL.
En el momento en que pulsas el botón “Validar”, durante la confirmación del pedido, nuestro banco verifica la validez del medio de pago utilizado y comprueba que no esté bloqueado.
JRG MÚSICA, S.L. no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores. Por este motivo, debe facilitarse de nuevo cada vez que se realiza una nueva transacción.
6.2. Pago seguro
En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, te informamos de que JRG MÚSICA, S.L. verifica la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido.
Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los clientes.
Cláusula 7 –Entrega
7.1 Aspectos generales
JRG MÚSICA, S.L. envía sus artículos a todo el territorio español.
Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido, al que hay que añadir los tiempos de envío, los cuales pueden variar en función de la red de distribución provista por nuestros transportistas para cada región, con un máximo de 30 días laborables.
Los plazos de entrega de un pedido concreto se mencionan en el mensaje de recapitulación del pedido y pueden consultarse en Mi cuenta / Mis pedidos.
Los artículos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. A los efectos de garantizar la entrega, cuando el pedido salga de las instalaciones de JRG MÚSICA, S.L., el cliente recibirá un email de confirmación del envío a fin de permitirle atender su recepción en horario laboral.
JRG MÚSICA, S.L. no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en la entrega.
7.2 Incidencias en la entrega del producto.
A recepción del producto embalado, el cliente debe:
Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Señalar cualquier anomalía en el albarán entregado por la empresa de transportes, haciendo constar las reservas e incluyendo la firma.
Ponerse en contacto con JRG MÚSICA, S.L. antes de que pasen tres días hábiles.
Si el pedido presenta signos de grave deterioro o de haber sido abierto, aconsejamos no aceptar la entrega del paquete, exponer con suficiente detalle los motivos por los que no se acepta en el albarán y comunicarlo de inmediato a través de nuestra sección de “Contacto” en JRG MÚSICA, S.L. para que a recepción podamos realizar las comprobaciones necesarias.
En caso de que el pedido se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestra sección de “Contacto” en JRG MÚSICA, S.L. o por teléfono al 915314229 (De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h y de 16:30 a 20:00 h, sábados de 10:30 a 14:00 h).
Si JRG MÚSICA, S.L. no cumple su obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor, el consumidor puede emplazar a proceder a dicha entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si JRG MÚSICA, S.L. no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.
En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida finalizado…etc) el cliente será automáticamente informado por email. Si no hay noticias de su parte en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del email, JRG MÚSICA, S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido.
7.3 Operaciones especiales
Cualquier uso abusivo e incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones suscritas mediante las presentes Condiciones Generales de Venta, conllevarán a la suspensión o anulación de la cuenta del cliente en función del grado de gravedad de los actos en cuestión.
Cláusula 8. Derecho de desistimiento y devoluciones.
8.1 Aplicación
Conforme a Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispondrá de un periodo de 14 dias para desistir de un contrato a distancia y ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho solo será aplicable en el caso de que la venta se realice en régimen de consumidores y usuarios, lo que excluye el caso de que el comprador adquiera el producto para un uso profesional. También está excluido en el caso de que el producto se haya encargado con específicas condiciones según las instrucciones del comprador.
El cliente dispondrá del plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, caso de que este proceda y para devolver los artículos sin penalización alguna, salvo los gastos de envío de la devolución, y siempre que de devuelva tal y como se ha entregado. El correo electrónico con el que se informe de la venta incluirá, en los casos en que proceda el derecho de desistimiento, un formulario para ejercer dicho derecho.
Para los pedidos de artículos, el plazo empieza en el momento en el que se reciben los productos. Si el plazo de catorce (14) días finaliza un sábado, domingo o un día festivo, éste se prolongará hasta el primer día laborable inmediatamente posterior.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede acceder:
Al correo electrónico tienda@guitarrasramirez.es con los detalles del pedido.
Al servicio de atención al cliente con un coste de llamada semejante al de una llamada interprovincial desde un teléfono fijo.
8.2 Devoluciones
En caso de no conformidad o de ejercicio del derecho de desistimiento, puede proceder a la devolución de los productos cumpliendo las siguientes modalidades:
Debe devolvernos los artículos sin retraso excesivo y lo más tarde en los 14 días a partir de la recepción. No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado de forma relevante. Es obligatorio devolver los artículos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior (sin desperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s) y la documentación que le acompaña.
El cliente deberá asumir los costes de la devolución y seguro asociado a la misma.
JRG MÚSICA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos,.
El reembolso se hará según el modo de pago utilizado en el momento de la compra.
El cliente debe conservar la prueba de envío de tu devolución, es decir, un documento escrito emitido por el transportista o el servicio postal que indique el remitente y el destinatario de la devolución y justifique el envío efectivo de los bienes.
En el caso de devoluciones de artículos no conformes o defectuosos, el cliente deberá rellenar una declaración de no conformidad. A recepción del pedido en nuestros almacenes, si se comprueba que el motivo de devolución es falso, podrá deducirse del reembolso hasta el 10% de las cantidades adeudadas.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá enviarlo a la dirección siguiente:
JRG MÚSICA, S.L.
Calle General Margallo, 10 BAJO
28020 MADRID
La devolución del conjunto de artículos pedidos dará lugar al reembolso de la suma pagada por el cliente en su compra, menos la penalización prevista anteriormente y los gastos adicionales que se deriven del hecho de que el cliente haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega, menos los gastos de envío de la devolución.
La devolución parcial de una parte de los artículos pedidos dará lugar al reembolso de los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados porque la cantidad de los gastos de transporte es calculada a tanto alzado y no depende del número de artículos pedidos.
En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del reembolso.
JRG MÚSICA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos, u comprobado en su taller el correcto estado de los mismos.
Rogamos a nuestros clientes que conserven la prueba de envío, hasta la confirmación de la recepción del pedido en nuestras instalaciones.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
No se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, JRG MÚSICA, S.L. se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente por un medio alternativo.
Si el cliente ha utilizado vales de compra la devolución de hará volviendo a emitir los mismos
Cláusula 9. Modificaciones
La información que aparece en esta web es la vigente en la fecha de su última actualización. JRG MÚSICA, S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.
JRG MÚSICA, S.L. se reserva la facultad de modificar las condiciones generales de venta, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de los mismos se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.
Cláusula 10. Protección de datos personales
La visita a esta web no supone que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información sobre sí mismo. En el caso de que proporcione el usuario alguna información de carácter personal, los datos recogidos serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Las finalidades para las cuales serán recabados los datos se especificarán en el propio formulario de datos, incluyendo la gestión del alta como usuario, envío de información comercial de futuras campañas, artículos y/o servicios por correo postal o por medios electrónicos, incluyendo SMS, así como la realización de encuestas. Los usuarios que faciliten datos de carácter personal, consienten inequívocamente la incorporación de sus datos en un fichero de los que sea responsable JRG MÚSICA, S.L., así como el tratamiento informatizado o no de los mismos.
JRG MÚSICA, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Los usuarios cuyos datos sean objeto de tratamiento podrán ejercitar gratuitamente los derechos de oposición, acceso e información, rectificación, cancelación de sus datos y revocación de su autorización, sin efectos retroactivos en los términos especificados en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, conforme al procedimiento legalmente establecido. Estos derechos podrán ser ejercitados escribiendo a la dirección de correo electrónico tienda@guitarrasramirez.es o a la dirección de correo postal siguiente:
JRG MÚSICA, S.L.
Calle General Margallo, nº 10 Bajo.
28020 MADRID
En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos solicitados.
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